（1）公司概况

中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司，是无锡市规模最大、实力最强的财产保险经营主体，公司网点众多、管理规范、服务优秀。

作为与共和国同生共长的国有骨干金融企业，无锡市分公司多年来扎根锡城，围绕政府所思、市场所需和群众所盼，以责任牵引发展，以创新助推发展，以合规筑牢发展，积极服务无锡现代经济社会发展大局，努力提升参与社会治理的参与度、融入度和贡献度，践行集团公司“卓越保险战略”，积极发挥行业领头雁的引领示范作用。

   2021年底,无锡市委书记杜小刚赴人保无锡市公司视察调研时也表示，希望人保在全市金融系统中起带头作用，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实中央经济工作会议精神，深入研究宏观政策变化，精准及时落实政策措施，充分发挥金融支撑和综合经济调控作用，全力保持经济平稳健康发展，努力在奋进新征程、建功新时代中彰显新担当、新作为。

2023年，无锡市分公司年度保费达46.18亿，市场份额第一名，年内为无锡经济社会发展承担市场风险累计超9.96万亿元，支付赔款25.84亿元。

2024年3月，人保财险无锡市分公司作为唯一的财险公司被国家金融监督总局无锡监督分局评为“无锡银行业保险业普惠金融服务2023年度先进单位”。

2024年4月，人保财险无锡市分公司被无锡市委、市政府评为“2023年度服务地方发展优秀金融单位”称号。

（2）组织架构

人保财险无锡市分公司共设立15个职能部门，部门职能设计合理，部门及岗位职责明确；下辖9个支公司、6个市属营业部，机构分布遍及无锡全市区县乡镇。

（3）人员

人保财险无锡市分公司在多年的发展过程中积累了丰富的承保、理赔经验，建立一支人才结构合理、业务能力强的专业员工队伍，员工普遍拥有较高水平的业务知识、风险管理能力和实际服务经验，各有所长，相互配合，能在风险管理、核保、理赔等各个环节为客户提供高质量和多样化的保险服务。

人保财险无锡市分公司全辖机构现有职工总数为953人。

其中，其中研究生学历32人，本科学历735人，其中有专业技术职称的人员25名，包括高级经济师4人、中级经济师21人。

公司通过组建专业服务团队，实行专业化、项目化管理，团队人员包含承保、理赔、风控、宣传、培训等岗位，实施封闭运行,内部解决项目问题，构成全方位系统服务，有效地保证服务效率和服务质量。目前主要的服务团队包括安全生产责任保险团队、地铁保险团队、民生保险团队、长护保险团队、社会医疗保险团队、农业保险团队等。

公司还每年为员工提供多样化和专业化的培训，提高员工的岗位技能水平。

专业培训：公司为展业人员和客户经理提供全面和定期的业务知识培训和法规政策培训；定期聘请业界知名的培训师为一线展业人员进行专业培训，全面提高员工素质和展业技能。

持证上岗：公司核保员和理赔人员需经过总公司不同岗位不同级别的专业考试后持证上岗。公司还组织各类岗位技能考试，定期对员工进行考核，保证在岗员工熟悉掌握岗位技能，了解最新政策。

在线学习：公司推出了网络学习平台，为所有员工持续开展在线教育，及时更新业务知识，提高专业水平。

（4）技术力量

公司拥有强大的产品体系与专业技术，险种覆盖国计民生、人民生活各个领域，满足客户多样化、高品质保险需求。通过开展“天空地”一体化保险遥感技术应用、城市内涝风险管理、地震遥感调查评估、移动化承保理赔、生物识别等技术升级，建设具有专业化、现代化的风险管理能力的现代化科技型保险公司。

公司以客户为中心，科技赋能提升销售、承保、理赔、服务、连营效能，改善客户体验。全面提速客户线上化进程，打造集中国人保APP、微信公众号于一体的线上客户接触平台，投入使用智能机器人、声纹识别等技术，逐步构建“人工+自助+机器人”三合一线上服务体系。

公司通过全面推广智能出单、远程定损、在线理赔、加快应用车险管家、理赔“七大平台”等管理新工具，业务核心系统加速重构，自主可控的技术体系逐步建立，数字化转型取得新成效。

（5）主要负责人

卢勇其，男，1970年1月出生。现任中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司党委书记、总经理。

2012年3月至2013年9月历任人保财险淮安市分公司党委委员、总经理助理、副总经理，2013年9月至2014年11月任人保财险江苏省分公司理赔事业部副总经理，2014年11月至2018年7月历任人保财险淮安市分公司党委副书记（主持工作）、副总经理（主持工作）、党委书记、总经理，2018年7月至2023年8月任人保财险南通市分公司党委书记、总经理，2023年8月起任人保财险无锡市分公司党委书记、总经理。

卢勇其同志从事保险工作近三十年，政治素质高，具有高度的事业心和责任心，工作努力，积极进取，执行力强；严格要求自己，廉洁自律；管理思路清晰，决策果断，具有市场敏锐度；丰富的基层从业经验，紧盯目标，推进落实。

2023年，面对严峻的经济环境和市场竞争压力，公司深入贯彻上级公司部署要求，大力推进“一体两翼三引擎”经营管理全景图，勇于担当、争先进位，业务发展、经营效益和重点工作都迈上了新的台阶，保费收入46.2亿元，增速6.6%，实现双超；全险种市场份额34.28%，连续3年实现市场份额提升；报表利润4.6亿元，创历史最好水平；综合成本率、边贡率、百元保费现金流均位居全省系统第一位，公司保持良好的发展势头。

2024年发展环境依然复杂严峻，面临着不确定不稳定、可预料难预料的各种风险挑战，无锡人保必须贯彻省保会精神，勇挑大梁、走在前列，持之以恒抓好“一体两翼三引擎”落地执行，一以贯之践行高质量发展要求，以“八个坚持”为遵循，以“八项战略服务”为抓手，以“五个硬举措”为保障，做实“五篇大文章”“七大保险”。审时度势，谋形造势，描绘领先、稳健、幸福新图景。

（6）公司实力

2023年度，人保财险无锡市分公司(含江阴市、宜兴市）年度保险费总额461810.92万元，市场占比34.47%。

（7）经营亮点

积极参与民生项目，完善公共社会保障

近年来，作为无锡财险行业的标杆，人保财险无锡市分公司积极参与社会保障类政策性保险项目，率先推出探索总结环境污染责任险“无锡模式”、食品安全责任险、电梯责任险、灾害救助责任险、大病保险及配套城乡户籍居民住房财产保险的“和谐家园”综合保险新模式。中标长期护理保险，独家承保无锡市区中低收入居民疾病医疗自费支出救助责任保险、新一轮社会困境未成年人监护人责任险等政府民生重点实事项目，风险保障覆盖各个领域，全面充分地履行好保险的经济补偿和社会管理功能，为推进新无锡建设做出更大贡献。

公司大力推动的环境污染责任保险项目，荣获第二十六届“江苏省企业管理现代化创新成果”，公司在中低收入救助项目中因“服务热情周到理赔及时高效”获锦旗

公司在中低收入救助项目中因“服务热情周到理赔及时高效”获锦旗

公司携手锡山区残联给保障对象定期送“温暖”

公司联合护理院开展“长期护理保险项目”的宣传，提高政策知晓度

公司前往社区开展民生系列保险宣传，宣导居民住房乡村振兴等保险服务，耐心解答居民提出的相关问题。

2018年11月，人保财险无锡市分公司收到无锡市民政局和无锡市慈善总会的有关“慈福”民生系列保险的“感谢信”。

独家合作警保联动，便捷城市交通出行

2018年10月，人保财险无锡市分公司与无锡市公安局交警支队独家合作的“警保联动”，配备十辆警保专用制式摩托车及两台警保专用汽车，标志着无锡市道路交通事故处理开启“警保联动”新服务。

公司开展“交通安全伴我行”系列活动，警保联动首次进入校园，开展安全教育，共做文明交通的传递者。

警保联动新春“心服务站”，护航春运回家路，确保人民群众生命财产安全。

安保互动、处置隐患，确保经营安全稳健

人保财险无锡市分公司在风险管理方面有着丰富的经验，公司设有专门的风险减量管理委员会（风控中心），为客户提供专业的风控服务。

公司为投保环境污染责任保险的企业提供环境风险现场勘查与评估，并编写《风险评估报告》，督促企业整改落实，减少风险发生。

公司邀请第三方风险管控专家为客户进行消防风险查勘，就安全管理方面，提出整改建议，并帮助客户针对安全管理程序及风险台账进行修正。

公司组织专家开展对无锡地铁在建项目的各项风险巡查，保障项目顺利推进。

公司联合客户举行消防培训演练，提升消防意识与火灾应急处置能力。

科技赋能、温暖升级，增强风险防控能力

近年来，公司通过创新运用“互联网+保险”的物联网技术，既增强了承保单位的风险防控能力，提升了服务体验，真正实现出险理赔与事前防控一体化，进一步提升了灾害的防控能力。

公司还努力践行“承保+减损+赋能+理赔”的保险经营新逻辑，对风控中心完成了重新升级改造工作，软硬件全面更新换代，并已接入企财险物联平台、安责险平台、环责险平台、住房保险平台等多个平台。平台通过运用物联网科技，可实现水淹、烟感、火焰传感器、可燃气体传感器等通过微信、短信等方式，实时通知被保险人、风控服务人员、业务员、理赔人员。一旦发现保险事故，可第一时间及时处置，帮助企业防灾减损。

公司为企业财产保险客户免费安装“保险+物联网消防”灾害防控服务系统，提供消防监管“双保险”。

公司为电梯项目提供电梯智慧管理系统，对电梯运行情况进行安全监控、数据分析、风险预警；系统提供维保监督、维修报案、维修方案审核和理赔等功能，保障电梯维保质量与维修时效。

公司为重点客户安装搭载消防物联网系统的火灾报警装置，实时监测、预警和排查线路用电情况，做到灾前预防。

公司为地势低洼、易受水淹的客户安装物联水淹报警系统，通过预警平台，实时监测，做好灾前预警工作。

首创知产混合保险，全面保障助企腾飞

公司抢抓政策机遇率先推出知识产权混合保险项目，突破知识产权类别限制，有效促进知识产权与金融资源融合，可将企业拥有的专利、商标、地理标志等知识产权进行任意“打包”投保，更好发挥知识产权对经济发展的支撑作用。

多平台宣传公司的首创知识产权保险

公司在“政府引导、市场主导”的原则下，继续拓宽保险服务范围，完善知识产权保险产品体系，制定出更符合无锡市场实际需求的知识产权保险产品和服务，为全市各类创新主体知识产权发展提供风险保障。

2022年公司收到了无锡市市场监督管理局发来的一封表扬信，对公司2022年的知识产权保险创新工作给予了肯定和表扬。

2023年，公司受邀参加“知识产权助力企业加速创新创造”无锡高新区知识产权宣传周，并在宣传周启动仪式上为参会人员进行了知识产权保险产品宣导，并表示将不断完善和升级知识产权保险产品和服务，为企业高质量发展并走向海外保驾护航。

2024年，在无锡市知识产权局和滨湖区人民政府共同举办的无锡市“4.26”知识产权主题活动上，公司被授予“2023 年度无锡市知识产权创新创造优秀服务单位”荣誉称号。

快速响应、高效便捷，确保理赔优质服务

公司拥有“理赔铁军”，常年奔赴查勘定损一线，保证第一时间赶赴现场，极快的响应速度、专业的勘察能力，为客户提供高效、优质的理赔服务。公司将继续建设高配比、高素质、高规范、高要求的“四高”理赔队伍，增强理赔便利性，坚持推动理赔创新，实现理赔提速，简化理赔流程，提升客户满意度。

2020年罕见的暴雨席卷了整个锡城，公司理赔中心的员工众志成城毫不畏惧，第一时间启动灾情应急预案，成立应急处置小组，简化理赔程序，为客户提供高效快捷的查勘理赔和现场施救服务。第一时间冒着暴雨，在积水齐腰的情况下，赤脚进入水淹区，站立在水中为客户救援，查看车辆损失情况，并现场取证。

2024年江苏气象台发布暴雪蓝色预警，市分公司理赔中心迅速响应，预警升级，服务升级，“战备”升级，切实保障人民群众生命财产安全。

大力支农惠农扶农,积极服务乡村振兴

公司秉承“人民保险，服务人民”的初心，多年来始终坚持以服务“三农”工作为出发点，以农业增产、农民增收、农业现代化建设为目标，精心组织农险承保，产品不断创新、模式不断优化、保费规模不断扩大，对于促进农业灾后恢复生产、保障稳定发展，发挥了重要的保险经济补偿作用，得到了广大农户、各级政府和社会各界的高度认可。

农险工作获政府肯定

公司签出“乡村振兴保”，有效解决高频率小灾小意外，增强基层网点和社区乡村的粘性，护航乡村振兴战略。

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公司兑付全国首笔“地理标志被侵权损失保险”，放大地理标志保险的支农惠农效应，护航地理标志品牌走向更广阔的市场。

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热心公益、赞助赛事，用心全力回馈社会

绿色文明，参与环保行动”志愿服务活动 “星光班”结对帮扶项目

全程护航第五届无锡太湖女子半程马拉松赛

公司每年夏天均开展各种形式的“夏日送清凉活动”，慰问始终坚守在一线工作的城管、交警、施工人员等，送去夏日里的关怀和清凉，送去防暑降温物资，充分体现公司的人文关怀。