近日，被誉为文旅行业创新趋势风向标的DTA（Digital Travel Awards）数字旅游奖公布了2025年度获奖名单。杭州玩点科技旗下“玩点多多——文旅电商的一站式AI营销平台”摘得AI产品赛道金奖。

业内观点认为，此次获奖标志着文旅行业的AI应用正从单点的“工具化”阶段，迈向深度介入运营全流程的“体系化”阶段，一个高度协同的“AI经营智能体”（AI Agent）模式或将为行业破解降本增效难题提供新的解法。

长期以来，文旅及本地生活商家普遍面临着服务重、成本高、内容生产慢、多平台运营难、数据诊断不清的“五重困境”。而本次获奖的解决方案，其核心逻辑并非提供单一的AIGC工具，而是构建一个协同工作的“AI经营智能体”（AI Agent），让AI以“数字员工”的身份，深度参与到商家经营中营销、流量、内容、投放、商品、交易、服务、数据等各个环节，逐一为商家解决经营难点和痛点，提升经营效率。

首先，依托玩点多多（文旅电商的一站式AI营销平台）解决营销流量和成本效率的问题，将内容策划、脚本撰写、口播配音直至视频成片，整合成一条标准化的AIGC流水线，实现内容在抖音、视频号、小红书等多平台的自适配分发、账号矩阵托管以及投放效果跟踪。

现场客户互动 图

面向用户服务体验，玩点问多多作为商家的AI客服与AI行程订制师，承接用户在咨询、攻略推荐等场景下的即时决策需求；而在经营后端，玩点ChatBI作为自然语言BI，把流量、营销、商品、订单、用户、服务等数据打通，运营者以自然语言完成日常指标检索与异常诊断。这种分工明确的协作模式，旨在实现“人做策略与质检，AI做规模化执行”的理想状态，从而对整个电商团队进行数字化赋能。

整套AI链路的能稳定交付，得益于底层模型与数据的双向升级。玩点科技借助通用大模型与多模态能力的迭代，自建海量行业知识库进行了深度训练，构建了内容营销、商品交易、用户服务、数据经营四大类相互协作的垂直领域专家模型。

玩点科技 CEO 上台领奖

而极难攻克的复杂旅行内容的应用能力，更是完成了从 1.0 到 2.0 的升级，通过沉淀内部数据（营销内容、用户、服务、攻略、商品），并结合外部行业数据（旅行攻略、景点、美食、交通、酒店等），该平台显著提升了对复杂旅行场景的多模态素材识别、内容理解和视觉审美判断能力。这使得“从杂乱素材到精致旅行视频”的生产过程得以标准化和规模化。

一个模式的价值最终需要市场验证。从已披露的数据和案例来看，该“AI经营智能体”模式在商业落地中取得了可量化的成果，如，某大型文旅项目影视城灯会项目以“创意策划+AI批量成片+矩阵投放”的组合，累计曝光 2,117万+，并沉淀300+爆款视频模版， 1万+条可复用的智能标注素材。

孙子兵法城·光影秀的项目中，执行效率较传统做法提升约3倍，投放成本则下降约30%，并获得1,740万的话题曝光。跨场景应用上，从目的地文明露营传播（310万曝光），到本地生活“小强停车”的攻略矩阵（稳定产出2,800+视频，210万+曝光，并引入私域成功转化），均展示了其模式的适用性。

官方数据显示，该平台已累计服务1,500余家企业，生成超过200万条视频，总曝光量突破20亿。在典型项目中，ROI（投资回报率）常态化提升30%以上，执行效率提升3至10倍。

随着玩点科技于2025年3月和7月先后发布并正式提供“玩点问多多”与“ChatBI”的基础模型服务，其“三线协同”的AI经营体布局已初步完成。

现场客户互动 图1

此次获得DTA金奖，不仅是对其产品实战成果的肯定，更预示着文旅行业的AI应用正在告别“单点爆破”，走向“全局赋能”。同时，杭州玩点科技也特别感谢所有使用‘玩点多多’的客户，正是这些真实的声音与反馈，成为其持续迭代和前进的动力。

未来，这种模式能否成功复制到教育、展演等相邻行业，将是市场关注的下一个焦点。同时，也被业内视为 Travel/Tourism AI Marketing 在更多场景落地的探索方向。